FACTURATION AQUALIA - INFORMATIONS

Depuis le 20 octobre 2023, 14 200 factures ont été envoyées aux abonnés des 25 communes du Syndicat.

Le reste, soit un peu plus de 2 000 de factures, sera envoyé prochainement.

La réception de ces factures génère beaucoup d’appels téléphoniques ainsi l’accueil téléphonique de l’agence est saturé avec plus de 900 appels / jour, ainsi que la boite mail qui comprend plus de 1200 courriels non lus.

Une intervention d’Orange est programmée prochainement pour résoudre les difficultés du serveur téléphonique et améliorer la qualité de l’accueil téléphonique.

Quelques remarques sur la facture :

• Elle concerne la consommation du 1er semestre et l’abonnement du 2ème semestre de l’année 2023 (l’abonnement du 1er semestre ayant été facturé sur la 1ère facture reçue fin juin-début juillet).
• L’échéance indiquée sur la facture correspond au délai légal automatique de 15 jours, mais l’abonné pourra régler sa facture au-delà de cette échéance : il ne recevra pas de relance, aucune pénalité de retard ne lui sera appliquée.
• Le paiement échelonné sera possible sur demande en cas de difficultés financières.

Pour information, une relève de tous les compteurs est en cours (jusqu’au 22 décembre 2023) ; la facture de consommation du 2ème semestre 2023 sera envoyée aux abonnés en janvier 2024.

Nous vous remercions vivement de votre compréhension.