FACTURATION AQUALIA - INFORMATIONS

Suite à l’envoi de la 3ème facture d’eau, vous ne parvenez pas à joindre l’agence AQUALIA de Retiers.

La situation est désormais rétablie avec 2 chargées de clientèles qui peuvent parfaitement renseigner les abonnés.

Pour compléter votre information :

• Les conditions de facturation en 2023

1. Factures contrats avec parts fixes du 1er semestre 2023 : envoi en juin 2023
2. Factures des consommations du 1er semestre 2023 avec parts fixes du 2ème semestre 2023 : envoi en septembre / octobre 2023
3. Factures des consommations du 2ème semestre 2023 avec parts fixes du 1er semestre 2024 : envoi en décembre 2023 / janvier 2024

• Le retard de traitement des demandes

L’équipe clientèle locale a été renforcée afin de diminuer le délai de traitement des demandes.

• La mise en place de la mensualisation 

Les demandes de mensualisations sont en cours d’enregistrement et seront terminées fin du mois :  5 acomptes à compter du 10/03/2024 jusqu’au 10/07/2024, décompte au 10/08/2024

• Les facilités de paiement des factures/ La non-application de pénalités 

Les abonnés ayant des difficultés à régler leur(s) facture(s) en instance ont bien évidemment l’assurance d’obtenir un échéancier selon leur convenance et leur capacité de paiement et aucun frais de relance ne sera appliqué ou sera annulé ; il suffit pour cela d’en faire la demande soit en agence soit par téléphone.